Jitse traint en adviseert organisaties in het benutten van de kansen die klachten en klantenfeedback bieden. Door de wensen en behoeften van de klant centraal te stellen, wordt de kans op fouten verkleind en is er minder klantcontact nodig. Als uitgangspunt geldt altijd het aangaan van een duurzame klantrelatie. Het vertalen van de visie van organisaties naar houding en gedrag van medewerkers is een van de pijlers van Jitse’s werk. Jitse heeft meer dan 15 jaar ervaring in klantcontactomgevingen, als agent, communicatietrainer en callcentermanager. De menselijke maat en aandacht voor de lange termijn vormen de rode draad in zijn trainingen en adviezen. Voor het vakblad Telecommerce Magazine was Jitse ruim twee jaar huiscolumnist.